Offres de maintenance TMA et TMG

 

Intuitiv Technology vous propose des offres de Tierce Maintenance adaptées précisément à  vos besoins :

Pour préparer une refonte, l’abandon planifié d’une technologie, ou simplement trouver le temps de vous

consacrer à vos nouveaux projets...

Nous vous proposons des  contrats à en oeuvre rapide, tout en respectant les étapes et le plan qualité nécessaires. 

Intuitiv-Technology se démarque par sa capacité à intégrer une maintenance graphique (TMG) sur vos sites, en plus de la traditionnelle TMA:  

Tout le savoir faire de notre pôle studio en termes d'ergonomie et de design :  La certitude pour vous d'un niveau de qualité constant de vos applications, à tous niveaux .

Consultant Hotline
Ordinateur avec graphique
salle de réunion

Le dispositif mis en place par Intuitiv-Technology , et notamment l’utilisation d’un no unique d’appel  et de nos centres de services, garantit l’aboutissement

sur les SLA que vous exigez.  

Nous adaptons la fréquence

et la nature des différents comités de suivi, à vos propres structures

et disponibilités

Interlocuteur unique et Gouvernance adaptée
Qualité de
Service

Votre relation est assurée par un directeur de projet TMA, interlocuteur unique , pour l’écoute de vos besoins et la qualification de vos demandes et incidents

Intuitiv vous garantit une

Pro-réactivité au quotidien, et garde pour objectif l’amélioration de votre qualité logicielle, au delà de son simple maintien en condition opérationnelle 

Amélioration
continue

 

Comment se déroule le traitement de votre demande de TMA dans le centre de services INTUITIV-TECHNOLOGY?

 

1. Vous créez une demande d’intervention dans l'application REDMINE qui vous est allouée . Votre chef de projet Intuitiv-Technology est directement notifié et prend en compte le Ticket dans l'heure.  

2. Il s'agit ensuite pour Intuitiv-Technology de qualifier rapidement cette demande: Est-ce une demande d’assistance, de maintenance corrective, préventive ou évolutive ? Grâce à l’analyse de vos éléments, et à une procédure rapide d'échange téléphonique ou mail, nous spécifierons au mieux le sujet.

3. La demande de maintenance corrective ou de maintenance évolutive bien identifiée, le chef de projet va allouer le ticket au consultant disponible pour la réalisation dans les délais prévus au contrat de TMA.

4. La demande est alors considérée comme prise en charge. Grâce à REDMINE, vous connaissez toutes ses étapes de traitement : vous savez quand elle est réceptionnée, affectée puis traitée. A ce stade, le développeur en charge du dossier peut vous contacter s’il a besoin d’éléments complémentaires. 

5. L'évolution ou la correction vous est livrée, vous  pouvez la tester et la valider. 

6. La demande est clôturée. 

Codage
Technologies
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Patrick COTHENET

06 48 24 15 60

pcothenet@intuitiv.fr

Contact
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Reporting et qualité
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